أولاً: الشحن والتوصيل
- 1. تأكيد الطلبتأكد من صحة بياناتك (الاسم، العنوان، رقم الجوال) قبل تأكيد الطلب.
- تقدر تعدل بياناتك طالما الطلب ما دخل مرحلة التنفيذ.
- إذا فيه منتج غير متوفر، بنتواصل معك لاختيار بديل مناسب.
- إذا ما لقيت بديل يرضيك، نكمل الطلب ونرجّع لك قيمة المنتج الغير متوفر.
- لك الحق تلغي الطلب وتسترجع المبلغ إذا المنتجات البديلة ما ناسبتك.
في حال البيانات كانت خاطئة:
- التأخير في التوصيل بسبب أخطاء في البيانات يتحمله العميل.
- يتم خصم رسوم الشحن والإرجاع إذا فشل التوصيل بسبب خطأ في البيانات
2. تجهيز الطلب
- يبدأ التجهيز بعد تأكيد الطلب مباشرة ويصير "قيد التنفيذ".
- تقدر تلغي الطلب مجانًا إذا ما طلع من المستودع.
- يوم الجمعة إجازة رسمية، ما يكون فيه تجهيز أو تسليم.
إذا الطلب طلع بالفعل لشركة الشحن:
- تقدر تلغيه، لكن رسوم الشحن والإرجاع تكون عليك.
3. الشحن والتوصيل
- نوصل لك عن طريق شركة الشحن اللي تختارها عند الطلب.
- المندوب يحاول يتواصل معك مرتين على الأقل.
إذا ما قدر يوصل لك الطلب:
- يرجع الطلب للمستودع.
- نخصم رسوم الشحن والإرجاع قبل أي عملية استرداد.
4. مدة التوصيل
- من 4 إلى 7 أيام عمل حسب المدينة والمنطقة.
- أحيانًا التوصيل يكون أسرع، وأحيانًا يتأخر في المواسم أو الظروف الخاصة.
إذا تأخرت الشحنة بشكل غير مبرر:
- تواصل أولًا مع شركة الشحن.
- إذا ما حصلت نتيجة، تواصل معنا، ونحقق بالموضوع.
- نبلغك بالسبب ونقرر معك الخطوة المناسبة.
ثانياً: الاسترجاع والاستبدال ♻️
1. الحالات اللي يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- إذا وصلك منتج غير اللي طلبته، أو تالف، أو ناقص.
- إذا كان التغليف مفتوح وقت الاستلام.
2. لازم تتواصل معنا خلال يومين عمل
- تواصل معنا خلال يومين من استلام الطلب، وارسل لنا رقم الطلب وصور واضحة للمنتج.
إذا ما تواصلت خلال المهلة:
- نعتبر الطلب سليم، وما نقبل أي استرجاع بعد كذا.
3. المراجعة والرد
- فريقنا يراجع الحالة خلال يومين عمل.
- بنبلغك بالقرار سواء قبول أو رفض مع توضيح السبب.
4. شروط قبول الاسترجاع ⚠️
- لازم يكون المنتج بحالته الأصلية، ما يكون مستخدم أو مفتوح.
- المنتجات الغذائية ما تُسترجع إلا إذا كانت تالفة عند الاستلام.
- البلاغ عن تلف منتج غذائي لازم يكون خلال يوم واحد فقط.
إذا رفضت ترجع المنتج عند الطلب:
- يُغلق الطلب، وما يتم استرجاع المبلغ أو إرسال بديل.
5. آلية التعويض أو الإرجاع
- نرسل لك منتج بديل.
- أو نرجّع المبلغ بعد خصم رسوم الشحن والإرجاع.
- إذا ما رديت علينا خلال متابعة الطلب، نعتبر الطلب مغلق.
- ما نتحمّل مسؤولية البيانات البنكية الخاطئة اللي يرسلها العميل.
تنبيهات مهمة ⚠️
- التأكد من البيانات مسؤوليتك.
- الحرارة والرطوبة ممكن تأثر على جودة بعض المنتجات الطبيعية.
- ما نقدر نقبل استرجاع أي منتج مفتوح أو مستخدم إلا في حال وجود عيب واضح وقت الاستلام (ويبلغ عنه خلال يوم واحد فقط).
- نحتفظ بحقنا في تعديل السياسة بأي وقت بدون إشعار، ويُفضل قراءة السياسة قبل كل طلب.